Support-Ticket
Anliegen sauber erfassen
Wir nehmen Störungen, Änderungswünsche und Rückfragen strukturiert auf und bearbeiten sie im Ticketsystem nachvollziehbar.
Ticket eröffnenSupport & Fernwartung
Support, der schnell hilft.
Wir nehmen Anliegen sauber auf, bereiten Fernwartung vor und stimmen bei Bedarf einen Vor-Ort-Termin ab.
Direkter Einstieg
Der passende Weg für Ihr Anliegen.
Ob Störung, Rückfrage, geplante Änderung oder Fernwartung: Wir setzen dort an, wo es für den Vorgang am sinnvollsten ist.
Fernwartung
Remote-Unterstützung vorbereiten
Wenn wir uns per Fernwartung zuschalten, finden Sie hier die passenden Module für die abgestimmte Sitzung.
Module anzeigenKundenportal
Dokumente und Downloads abrufen
Shop, Programme, Projektdokumente, Leistungsnachweise und Rechnungen stehen im Kundenportal bereit.
Zum KundenportalSupport-Ticket
Ticket eröffnen
Kurze Angaben reichen. Wichtig sind System, Zeitraum, Auswirkung und ein Rückrufkontakt.
Das Ticket wurde übermittelt. Wir melden uns nach Sichtung zurück.
Fernwartung
Betreute Unterstützung per Fernzugriff.
Wir starten Fernwartung nur nach Abstimmung. Sie öffnen das passende Kundenmodul, wir gleichen die Sitzungsdaten telefonisch oder im Ticket ab und dokumentieren den Vorgang.
Bitte starten Sie Fernwartungsmodule nur nach Abstimmung mit uns.
Ablauf
Vom Anliegen zur Lösung.
Wir halten jeden Supportfall nachvollziehbar, auch wenn mehrere Personen oder Systeme beteiligt sind.
01
Anfrage erfassen
Wir nehmen das Anliegen mit Kontaktdaten, Kategorie und Dringlichkeit auf.
02
Einordnen
Wir stimmen betroffene Systeme, Auswirkungen und nächste Schritte ab.
03
Bearbeiten
Wir koordinieren Support, Fernwartung, Vor-Ort-Termin oder Projektaufgabe passend zum Bedarf.
04
Dokumentieren
Wir halten Ergebnisse, Hinweise und Nachweise für den späteren Betrieb nachvollziehbar fest.